Die vorliegenden Regeln legen die Verfahren und Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern fest und gelten für alle ausgehenden Transaktionen zum Zweck der Rückerstattung von Geldmitteln auf das Handelskonto des Kunden.

Eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie legt fest, wie, wann und unter welchen Bedingungen der Kunde die Gelder zurückgeben kann.

Der Zweck dieser Richtlinie ist die Vermeidung von Konflikten zwischen dem Kunden und dem Unternehmen sowie die Reduzierung von Risiken im Zusammenhang mit der Bekämpfung von Geldwäsche und die Einhaltung der Grundsätze der Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche und der Bekämpfung der Finanzierung terroristischer Aktivitäten.

Das Unternehmen hat das Recht, den Zugriff auf das private Handelskonto zu sperren, die Handelsaktivität auszusetzen, die Anforderung von Input-Output-Transaktionen zu stornieren oder Gelder zurückzugeben, wenn die Quelle der folgenden Gelder oder Aktivitäten des Kunden der Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche oder der Finanzierung terroristischer Aktivitäten widerspricht.

Das Unternehmen storniert die verarbeiteten Transaktionen nicht, daher hat das Unternehmen das Recht, dem Kunden Geld zurückzuerstatten, wenn innerhalb eines Monats seit der Auffüllung des Kontos keine Handelsaktivität verzeichnet wurde.

Das Unternehmen hat das Recht, aus bestimmten objektiven Gründen und im Bedarfsfall Gelder zurückzuerstatten, die über ein beliebiges Zahlungssystem, einschließlich Kredit-/Debitkarten, eingegangen sind. Die Rückerstattung von Geldern erfolgt daher über die vom Kunden verwendeten Krypto-Wallets oder Banküberweisungen.

Falls das Unternehmen die Aktivität des Kunden als unangemessen, indirekt, illegal, unfair oder als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen einstuft, hat das Unternehmen das Recht, Maßnahmen zu ergreifen, ohne den Kunden vorher zu informieren.

Das Unternehmen wird alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um sowohl die Ein- als auch die Abhebung von Geldern durch Dritte zu verhindern und zu blockieren. Die Ein- und Auszahlung von Geldern auf das Konto kann nur vom Kontoinhaber selbst vorgenommen werden.

Gemäß allgemein anerkannten AML-Regeln und -Vorschriften darf die Rückerstattung nur über dasselbe Bankkonto oder dieselbe Kredit-/Debitkarte erfolgen, die der Kunde für die Einzahlung der Gelder verwendet hat.

Unbeschadet des Vorstehenden können wir Abhebungen gemäß den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche an eine andere Einrichtung als die für die Einzahlung verwendete vornehmen.

Alle Compliance-Dokumente müssen eingegangen und vom Compliance-Beauftragten genehmigt worden sein, um die Auszahlung durchführen zu können.

Der Name des Begünstigten muss mit dem Namen des Handelskontos übereinstimmen. Anfragen zur Überweisung von Geldern an Dritte werden nicht bearbeitet. Die Rückzahlung von Geldern per Banküberweisung durch das Unternehmen an den Kunden erfolgt in derselben Währung und auf dasselbe Konto/dieselbe Kreditkarte, von der die Gelder ursprünglich überwiesen wurden, es sei denn, das Unternehmen hat nach eigenem Ermessen entschieden, die Gelder auf ein anderes Konto des Kunden zurückzuzahlen.

Der Kunde hat keine Ansprüche gegen das Unternehmen und macht das Unternehmen nicht für Verzögerungen und/oder Differenzen verantwortlich, die sich aus der Berechnung der Zinssätze und/oder Provisionen und/oder sonstigen Belastungen eines Kreditunternehmens, einer Bank oder eines anderen Finanzinstituts ergeben.

Falls der Kunde eine Anweisung zur Auszahlung von Geldern vom Handelskonto erteilt, überwacht die Finanzabteilung jede eingereichte Auszahlungsanfrage. Zur Bearbeitung einer Auszahlung müssen Ausweisdokumente vorgelegt werden.

Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei Abhebungen aufgrund von Richtlinien Dritter (Banken, Kreditkartenunternehmen oder andere Dienstleister) oder höherer Gewalt, die nicht unter der Kontrolle des Unternehmens stehen.

Die Zeit, die das Geld benötigt, um auf Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Bankkonto anzukommen, das zur Einzahlung verwendet wurde, kann variieren (normalerweise bis zu fünf Werktage). Beachten Sie, dass Abhebungen auf Bankkonten aufgrund der geltenden zusätzlichen Sicherheitsverfahren länger dauern können.

Gelder werden Ihrem Kredit-/Debitkartenkonto gutgeschrieben, sobald Ihr Kredit-/Debitkartenhändler die Gelder von unserem Konto abgebucht hat. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Werktage oder länger dauern, bis er auf Ihrem Kredit-/Debitkartenkontostand angezeigt wird. Wenn Sie keinen Online-Zugriff auf Ihre Kredit-/Debitkarte haben, sollte sie je nach Abrechnungszyklus Ihrer Karte auf der/den nächsten Abrechnung(en) erscheinen.

Wenn die empfangende Bank eine Zwischenbank zum Senden/Empfangen von Geldern verwendet, können zusätzliche Gebühren der Zwischenbank anfallen. Diese Gebühren fallen normalerweise für die Überweisung an Ihre Bank an. Wir sind nicht an diesen zusätzlichen Gebühren beteiligt und haben auch keine Kontrolle darüber. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Finanzinstitut.

Der Auszahlungsbetrag per Kredit-/Debitkarte ist nur bis zu einem Betrag zulässig, der dem per Kredit-/Debitkarte eingezahlten Betrag oder weniger entspricht. Höhere Beträge müssen per Überweisung auf ein Bankkonto überwiesen werden. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen, Kommentaren oder zur Klärung