Las presentes reglas determinan los procedimientos y condiciones de devolución de fondos que se aplican a cualquier transacción saliente con el fin de devolver fondos monetarios a la cuenta comercial del cliente.

La política de devolución y reembolso describe cómo, cuándo y bajo qué condiciones el Cliente puede devolver los fondos.

El objetivo de esta política es prevenir conflictos entre el Cliente y la Compañía, así como reducir los riesgos relacionados con la prevención del blanqueo de dinero, el cumplimiento de los principios de la Política de lucha contra el blanqueo de dinero y la lucha contra la financiación de actividades terroristas.

La Compañía tiene derecho a bloquear el acceso a la cuenta comercial privada, suspender la actividad comercial, cancelar la solicitud de transacciones de entrada y salida o realizar la devolución de fondos si la fuente de los fondos o la actividad del Cliente contradicen la política de prevención del blanqueo de dinero o la financiación de actividades terroristas.

La Compañía no cancela las transacciones procesadas, por lo tanto, la Compañía tiene derecho a devolver el dinero al Cliente si no se registró ninguna actividad comercial dentro de un mes desde la reposición de la cuenta.

La Compañía tiene el derecho, por determinadas razones objetivas y en caso de necesidad, de devolver los fondos recibidos a través de cualquier sistema de pago, incluidas las tarjetas de crédito/débito. Por lo tanto, la devolución de los fondos se realizará a través de las billeteras criptográficas o transferencias bancarias que haya utilizado el cliente.

En caso de que la Compañía clasifique la actividad del Cliente como inapropiada, indirecta, ilegal, desleal o que contradiga los Términos de Uso, la Compañía tiene el derecho de tomar medidas sin informar al Cliente de antemano.

La Compañía tomará todas las medidas necesarias para prevenir y bloquear tanto el ingreso como el retiro de fondos por parte de terceros. El ingreso y retiro de fondos de la cuenta solo puede ser realizado por el propio titular de la cuenta.

De acuerdo con las normas y regulaciones AML generalmente aceptables, la devolución debe realizarse solo a través de la misma cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito que el cliente utilizó para depositar los fondos.

Sin perjuicio de lo anterior, podemos ejecutar retiros a una entidad diferente a la utilizada para el depósito, de acuerdo con las regulaciones Antilavado de Dinero.

El oficial de cumplimiento debe haber recibido y aprobado toda la documentación de cumplimiento para poder proceder con el retiro.

El nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre de la cuenta de operaciones. No se procesarán las solicitudes de transferencia de fondos a terceros. El reembolso de fondos mediante transferencia bancaria por parte de la Compañía al Cliente se realizará en la misma moneda y a la misma cuenta/tarjeta de crédito desde la que se transfirieron originalmente los fondos, a menos que la Compañía haya decidido, por su propia discreción, devolver los fondos a una cuenta diferente del Cliente.

El Cliente no tendrá ningún reclamo contra la Compañía y no la responsabilizará por demoras y/o diferencias originadas por el cálculo de tasas y/o comisiones y/o cualquier otro débito de una empresa de crédito, bancos u otras instituciones financieras.

En caso de que el Cliente dé una instrucción para retirar fondos de la Cuenta de operaciones, el departamento financiero supervisa cada solicitud de retiro presentada. Se deben presentar documentos de identificación para procesar cualquier retiro.

La empresa no asume ninguna responsabilidad por demoras en los retiros debido a políticas de terceros (bancos, compañías de tarjetas de crédito u otros proveedores de servicios) ni por eventos de fuerza mayor que no estén bajo el control de la empresa.

El tiempo que demora el dinero en llegar a su tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria que se haya utilizado para depositar fondos puede variar (normalmente hasta cinco días hábiles). Tenga en cuenta que los retiros a las cuentas bancarias pueden demorar más debido a los procedimientos de seguridad adicionales vigentes.

Los fondos se liberan en su cuenta de tarjeta de crédito/débito una vez que el comerciante de su tarjeta de crédito/débito haya debitado los fondos de nuestra cuenta. Este proceso puede demorar hasta 5 días hábiles o más para reflejarse en el saldo de su cuenta de tarjeta de crédito/débito. Si no tiene acceso en línea a su tarjeta de crédito/débito, debería aparecer en el siguiente estado de cuenta según el ciclo de facturación de su tarjeta.

Si el banco receptor utiliza un banco intermediario para enviar/recibir fondos, es posible que deba pagar tarifas adicionales por parte del banco intermediario. Estos cargos se aplican generalmente por la transferencia bancaria. No estamos involucrados ni tenemos control sobre estos cargos adicionales. Comuníquese con su institución financiera para obtener más información.

El monto de retiro por tarjeta de crédito/débito solo se permite hasta un monto igual o menor al monto de dinero depositado por tarjeta de crédito/débito. Los montos mayores deben transferirse por transferencia bancaria a una cuenta bancaria. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta, comentario o si necesita alguna aclaración.